TROCAS, DEVOLUÇÕES E PROBLEMAS COM O PEDIDO

A Nutridata 4.0 trabalha com alimentos preparados e congelados. Por se tratarem de produtos alimentícios, condições de conservação, integridade da embalagem e temperatura são fundamentais para garantir sua qualidade e segurança.

Produto incorreto ou item faltante

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco assim que possível.

Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos dos produtos recebidos e da embalagem.

Após a análise, sendo confirmado o problema, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir reposição do produto ou restituição do respectivo valor, sem custo adicional ao cliente.

Produto danificado ou com problema de qualidade

Se o produto chegar com embalagem violada, danificada, sinais de descongelamento inadequado ou qualquer outra condição que possa comprometer sua qualidade, recomendamos que não seja consumido.

Entre em contato conosco e envie:

• número do pedido;
• fotos do produto e da embalagem;
• descrição do problema identificado.

A Nutridata analisará a ocorrência e, quando constatado problema relacionado ao produto ou à entrega, realizará a reposição ou restituição correspondente.

Armazenamento após o recebimento

Após o recebimento ou retirada do pedido, é responsabilidade do cliente seguir as instruções de conservação e armazenamento indicadas na embalagem.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega ou retirada poderão impossibilitar a troca ou restituição, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.

Cancelamento e arrependimento

Solicitações de cancelamento ou exercício do direito de arrependimento serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as características dos produtos adquiridos.

Caso queira cancelar uma compra, entre em contato conosco o mais rapidamente possível, informando o número do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, buscaremos realizar o cancelamento antes da expedição.

Restituição de valores

Quando houver restituição aprovada, ela será realizada preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão, e o prazo para visualização do crédito dependerá das regras da administradora e do fechamento da fatura.

Pix: a restituição será realizada para os dados vinculados ao pagamento, conforme o procedimento do meio de pagamento utilizado.

Atendimento

Para solicitar atendimento relacionado a um pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Nutridata 4.0 e informe o número do pedido e os dados necessários para análise da ocorrência.